Una familia yucateca denunció públicamente un presunto caso de discriminación y maltrato verbal en un hotel del puerto de Progreso, luego de que —según señalaron— se les negara el servicio por presentarse acompañados de su mascota, pese a que el establecimiento no contaba con avisos visibles sobre restricciones para animales.
Los hechos habrían ocurrido durante el pasado fin de semana, cuando la familia decidió hospedarse de último momento para celebrar el Día de las Madres. De acuerdo con el relato difundido en redes sociales, solicitaron dos habitaciones y el ingreso fue autorizado inicialmente por el personal del hotel, aun cuando la perrita permanecía con ellos.
No obstante, minutos después y mientras la familia se encontraba en la playa, recibieron una llamada del establecimiento donde se les notificó que el animal ya no podía permanecer en el hotel y que debían retirarlo del lugar.
Al regresar para pedir la cancelación de las habitaciones y el reembolso correspondiente, los afectados afirmaron que el personal se negó a devolver el dinero y que incluso les sugirió dejar a la mascota dentro del automóvil, pese a las elevadas temperaturas que se registran actualmente en la costa yucateca.
La situación generó mayor inconformidad cuando, según la denuncia, una persona del área de recepción habría realizado comentarios despectivos sobre la mascota, restándole importancia a los riesgos de dejarla encerrada dentro del vehículo.
Ante el conflicto, la familia optó por abandonar el hotel; sin embargo, aseguraron que enfrentaron dificultades para recuperar sus pertenencias, situación que calificaron como una experiencia desagradable y frustrante.
El caso provocó reacciones en redes sociales, donde diversos usuarios cuestionaron la falta de claridad en las políticas del establecimiento respecto al ingreso de mascotas y pidieron mayor respeto hacia los consumidores y el bienestar animal.
Especialistas recuerdan que dejar a animales dentro de vehículos expuestos al calor puede provocar golpes de calor severos e incluso la muerte en pocos minutos, por lo que exhortan a evitar este tipo de prácticas, especialmente durante la temporada de altas temperaturas.
Hasta el momento, el hotel señalado no ha emitido una postura oficial sobre las acusaciones difundidas por la familia afectada.
